Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakkaan menestyksen insinööri
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaslähtöistä Asiakkaan menestyksen insinööriä liittymään tiimiimme. Tässä roolissa toimit tärkeänä linkkinä yrityksemme ja asiakkaidemme välillä, varmistaen, että asiakkaamme saavat parhaan mahdollisen hyödyn tuotteistamme ja palveluistamme. Tehtävässäsi yhdistyvät tekninen asiantuntemus, ongelmanratkaisukyky ja erinomainen viestintätaito.
Asiakkaan menestyksen insinöörinä vastaat asiakassuhteiden teknisestä hallinnasta, ratkaisujen käyttöönotosta ja jatkuvasta tuesta. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä myynnin, tuotekehityksen ja asiakaspalvelun kanssa, jotta asiakkaiden tarpeet ymmärretään ja niihin vastataan tehokkaasti. Tavoitteesi on auttaa asiakkaita saavuttamaan liiketoimintatavoitteensa teknologiamme avulla.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu asiakkaiden kouluttaminen, teknisten ongelmien ratkaiseminen, käyttöönottojen koordinointi sekä asiakaspalautteen kerääminen ja välittäminen sisäisesti. Lisäksi osallistut teknisten dokumentaatioiden laatimiseen ja kehität jatkuvasti prosesseja, jotka parantavat asiakaskokemusta.
Ihanteellinen ehdokas on teknisesti orientoitunut, omaa hyvät vuorovaikutustaidot ja kykenee työskentelemään itsenäisesti sekä tiimissä. Sinulla on kokemusta asiakastyöstä ja ymmärrät, miten teknologia voi tukea liiketoimintaa. Olet ratkaisukeskeinen ja nautit asiakkaiden auttamisesta menestymään.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä innovatiivisessa ja kasvavassa yrityksessä, jossa panostetaan työntekijöiden kehittymiseen ja hyvinvointiin. Jos haluat olla osa tiimiä, joka tekee merkityksellistä työtä asiakkaiden hyväksi, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Toimia teknisenä yhteyshenkilönä asiakkaille
- Tukea asiakkaita tuotteiden käyttöönotossa ja käytössä
- Ratkaista teknisiä ongelmia ja tarjota asiantuntevaa neuvontaa
- Kouluttaa asiakkaita tuotteiden ja palveluiden käytössä
- Kerätä ja välittää asiakaspalautetta tuotekehitykselle
- Ylläpitää ja kehittää asiakassuhteita
- Osallistua teknisten dokumentaatioiden laatimiseen
- Tukea myyntitiimiä teknisissä kysymyksissä
- Seurata asiakkaiden menestystä ja ehdottaa parannuksia
- Kehittää sisäisiä prosesseja asiakaskokemuksen parantamiseksi
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva korkeakoulututkinto (esim. insinööri, tietotekniikka)
- Vahva tekninen osaaminen ja ongelmanratkaisukyky
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kokemusta asiakastyöstä tai asiakastuesta
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
- Kokemus ohjelmistoista tai teknisistä järjestelmistä
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa
- Kyky hallita useita projekteja samanaikaisesti
- Aktiivinen ja oma-aloitteinen työote
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua työskentelemään asiakasrajapinnassa?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan teknisen ongelman.
- Miten lähestyt asiakkaan kouluttamista uudesta tuotteesta?
- Millaisia teknologioita hallitset parhaiten?
- Miten varmistat, että asiakas saa parhaan mahdollisen hyödyn tuotteesta?
- Kuvaile kokemuksesi asiakastuesta tai teknisestä neuvonnasta.
- Miten toimit paineen alla tai kiireellisissä tilanteissa?
- Miten keräät ja hyödynnät asiakaspalautetta?
- Oletko työskennellyt kansainvälisten asiakkaiden kanssa?
- Miten kehität omaa osaamistasi teknologian parissa?
